Dégât des eaux en location saisonnière : le protocole d'urgence en 8 étapes

Étape 1 — Sécuriser

Avant toute autre action :

• Couper l'arrivée d'eau au robinet général
• Couper l'électricité si l'eau approche des prises ou du tableau
• Couper le gaz si une odeur est détectée
• Ouvrir les fenêtres si l'atmosphère est chargée
• Protéger les meubles et objets avec des serviettes ou bâches

Le piège : chercher à comprendre d'où vient la fuite avant de couper l'eau. Une fuite non coupée pendant 30 minutes, c'est 50 à 200 litres d'eau supplémentaires dans le logement.

Étape 2 — Documenter

Prendre immédiatement :

• 10 à 20 photos des dégâts (gros plan + vue d'ensemble)
• 1 vidéo de 30 secondes montrant la fuite active (si encore active) puis les dégâts
• Relevé de l'heure et de la date
• Relevé du compteur d'eau (pour estimer le volume perdu)

Le piège : documenter après avoir nettoyé. Une fois l'eau épongée, l'assurance n'a plus de preuve visuelle.

Étape 3 — Alerter le voyageur

Dans les 30 minutes :

• Appel téléphonique (pas seulement SMS) pour prévenir du problème
• Si le logement est inutilisable : proposer une solution de relogement
• Si le voyageur est sur place : lui demander de ne pas utiliser les équipements concernés
• Documenter l'appel (heure, contenu)

Étape 4 — Alerter le propriétaire

Dans les 2 heures :

• Appel téléphonique avec les photos déjà envoyées
• Description factuelle (pas d'interprétation)
• Proposition d'action (réparation immédiate, devis, intervention artisan)
• Si le propriétaire a une assurance spécifique : lui demander la marche à suivre

Étape 5 — Déclarer à l'assurance

Délai légal : 5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre (article L113-2 du Code des assurances).

• Déclaration écrite (recommandé ou en ligne)
• Description circonstanciée du sinistre
• Photos et vidéos
• Factures des objets endommagés (si disponibles)
• Devis de réparation

Le piège : dépasser le délai de 5 jours. L'assurance peut refuser la prise en charge.

Étape 6 — Sécher, réparer, remettre en état

• Séchage professionnel (déshumidificateur, ventilateur) sur 24 à 72 h
• Diagnostic des dégâts (structure, placo, parquet, meubles)
• Devis de réparation avant travaux
• Réparation par un artisan (pas de bricolage)
• Remise en état complète avant le séjour suivant

Le piège : relouer trop vite. Un logement mal séché développe des moisissures qui reviendront 3 mois plus tard — et coûteront bien plus cher.

Étape 7 — Suivre le dossier

• Un tableau de suivi (dates, interlocuteurs, actions)
• Relance assurance toutes les 2 semaines
• Relance artisan si travaux longs
• Information régulière du propriétaire

Étape 8 — Capitaliser

Une fois le sinistre réglé :

• Identifier la cause (pour éviter que ça recommence)
• Mettre à jour le protocole
• Former les équipes sur les points de vigilance détectés
• Vérifier les autres logements pour le même risque